Hilfe & FAQ – Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen rund um Bestellung, Lieferung oder Zahlung? Hier finden Sie schnelle Antworten. Bei weiteren Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Bestellung & Produkte
Wie kann ich Baustoffe bei Baustoffkontor24 online bestellen?
Das Bestellen bei uns ist einfach: Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus unserem Sortiment, legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Bei Fragen zur Produktauswahl helfen wir Ihnen telefonisch oder per E-Mail gerne weiter.
Welche Baustoffe und Baumaterialien führt Baustoffkontor24?
Unser Sortiment umfasst ein breites Spektrum an Baustoffen: Zement, Mörtel, Kalk, Gips, Mauerziegel, Kalksandstein, Dämmstoffe, Estrich, Beton, Schüttgut, Kies, Sand, Splitt sowie Verbundpflaster und vieles mehr. Wir beliefern sowohl Privatkunden als auch Gewerbekunden und Handwerksbetriebe.
Kann ich auch als Privatkunde bestellen?
Ja, unser Online-Shop steht sowohl Privatkunden als auch Gewerbekunden offen. Alle angezeigten Preise sind Bruttopreise inkl. gesetzlicher MwSt. Gewerbekunden erhalten auf Anfrage Nettoangebote und individuelle Konditionen.
Gibt es Mindestbestellmengen?
Bei bestimmten Produkten wie Schüttgut (Kies, Sand, Splitt) oder Beton gelten Mindestbestellmengen – diese sind jeweils direkt beim Produkt angegeben. Für Fragen zu Mengen und Konditionen kontaktieren Sie uns gerne telefonisch.
Wie finde ich das richtige Produkt für mein Bauvorhaben?
Nutzen Sie unsere Suchfunktion oder stöbern Sie in unseren Kategorien. Wenn Sie unsicher sind, welches Material für Ihr Projekt geeignet ist, hilft unser Fachteam gerne weiter – einfach anrufen oder eine E-Mail schicken.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Produkt und der Region ab. In der Regel liefern wir innerhalb von 2–5 Werktagen. Schwere Baustoffe (Paletten, Schüttgut) werden per Spedition angeliefert. Die genaue Lieferzeit ist auf der Produktseite angegeben.
Liefert Baustoffkontor24 deutschlandweit?
Ja, wir liefern Baustoffe und Baumaterialien deutschlandweit – auch direkt auf Ihre Baustelle. Für bestimmte Regionen oder große Mengen fragen Sie bitte vorab nach den Versandkosten.
Wie erfolgt die Lieferung – Paket oder Spedition?
Kleinere Bestellungen werden per Paketdienst (DHL, DPD) geliefert. Schwere oder sperrige Baustoffe wie Ziegel, Platten oder Schüttgut liefern wir per Spedition – in der Regel bis zur Bordsteinkante. Für die Abladung auf der Baustelle benötigen Sie entsprechende Hilfsmittel vor Ort.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Ja, nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail, damit Sie Ihre Lieferung jederzeit nachverfolgen können.
Preise & Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir bieten folgende Zahlungsoptionen an: Vorkasse (Überweisung), PayPal, Kreditkarte sowie Rechnung (für zugelassene Gewerbekunden). Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail nach Bestellabschluss. Diese enthält alle relevanten Angaben für Ihre Unterlagen oder die Buchhaltung.
Gibt es Mengenrabatte oder Sonderkonditionen?
Ja, bei größeren Bestellmengen bieten wir individuelle Preiskonditionen an. Kontaktieren Sie uns für ein persönliches Angebot – wir beraten Sie gerne.
Rückgabe & Reklamation
Was mache ich, wenn Ware beschädigt ankommt?
Bitte dokumentieren Sie den Schaden sofort bei Anlieferung per Foto und vermerken Sie diesen auf dem Lieferschein des Spediteurs. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice – wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Wie lange gilt das Widerrufsrecht?
Als Privatkunde haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bitte beachten Sie unsere Widerrufsbelehrung für alle Details.
Kann ich nicht benötigte Restmengen zurückgeben?
Rücknahmen von Restmengen sind individuell möglich – sprechen Sie uns bitte direkt an. Für maßgefertigte oder angebrochene Produkte ist eine Rücknahme in der Regel ausgeschlossen.
Kontakt & Beratung
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice ist für Sie erreichbar: per Kontaktformular, telefonisch oder per E-Mail. Die genauen Kontaktdaten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Bieten Sie eine Fachberatung an?
Ja – unser Team besteht aus Baustoff-Fachleuten, die Sie bei der Auswahl des richtigen Materials für Ihr Projekt unterstützen. Ob Neubau, Sanierung oder Renovierung – wir helfen Ihnen, die optimale Lösung zu finden.